Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

Somos líder internacional, corredor de entradas para deportes y espectáculos. Establecida en 2006, la compañía ha crecido hasta cientos de miles usuarios al mes en sus sitios web directos y muchos más usuarios que están expuestos a las entradas  y contenidos a través de asociaciones y afiliados.

Vendemos decenas de miles de entradas cada año y seguimos creciendo todo el tiempo. Nuestra forma de trabajar se demuestra cada semana y nuestra principal prioridad es mantener contentos a nuestros clientes, tanto socios comerciales como clientes finales. Actualmente, somos el proveedor favorito de la industria de viajes con decenas de miles de agentes de viajes que trabajan directamente con nosotros a través de miles de agencias de viajes y asociaciones con grandes empresas como Lufthansa, Expedia, JTB, Ctrip, TUI y XL Travel. Como profesional de viajes, puede disfrutar de nuestros términos y productos especiales. Hacemos todo lo posible para brindar un servicio confiable al mejor precio.

 ¿Estás tratando directamente con mi cliente o conmigo?

Nos ocuparemos con quien decida, así que por favor reflexione un momento en:

1. Si desea tratar con nosotros y transmitir nuestras respuestas a su cliente - complete su información de contacto en el formulario de pedido.

2. Si desea que tratemos directamente con su cliente- Rellene información de su cliente en el formulario de pedido.

3. Si desea que tratemos directamente con su cliente, y quiere hacernos saber que está detrás de este orden - añadir su información de contacto en la sección "Notas".

4. Anote cualquier solicitud específica en la sección "Notas" del formulario de pedido.

En todos los casos - su comisión ya está paga si hace su orden aquí!

 

Cómo obtiene las entradas mi cliente?

Para cada categoría de entradas usted tiene un botón Comprar. Más información sobre el método de entrega está allí. Por lo general hay una o dos opciones que están disponibles para cada entrada. Tenemos muchos proveedores así que no podemos resumir las opciones, pero hay algunas reglas generales:

· - En la mayoría de los casos suministramos las entradas al hotel de su cliente la noche anterior del día del evento u organizamos para que pueda recoger las entradas en algún lugar cercano, 2 horas antes del evento.

· - En algunos casos establecemos un punto central de recogida, por lo general para las personas que llegan el día del partido o no se quedan en un hotel.

· - Cuando la recogida se realiza por los clientes, se les enviará instrucciones por correo electrónico después de que se confirme la entrada.

· - La entrega a domicilio también es posible en algunos casos, pero los costos son bastante altos.

· - E-ticket - Cuando la entrada es electrónica la enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de pedido.

· Si usted tiene un problema con la opción de envío que ofrecemos para una entrada específica - contáctenos. Por lo general, seremos capaces de darle otra opción.

 

¿Qué pasa cuando no hay todavía reserva de hotel ?

Si usted no tiene los datos del hotel aún, es bienvenido a hacer su pedido y presentar los datos posteriormente. Con el fin de garantizar la entrega adecuada estos datos deben proporcionarse hasta una semana antes del evento. Nuestro equipo de post-venta se mantendrá en contacto con usted después de confirmado el pedido.

           

¿Debo informar al hotel sobre la llegada de las entradas?

Es muy importante que usted o el cliente informe al hotel. Ellos deben saber que espera un sobre y la recepción debe recibir la entrega y firmar por él. Algunas pautas:

• Asegúrese de que el hotel esté dispuesto a firmar y mantener el sobre.-
• Asegúrese de que el equipo de SE365 sepa a nombre de quien se reservó la habitación-
• No mencione que hay entradas para eventos deportivos en el sobre, para evitar robo. 
• No nos haremos responsable en caso de error en la entrega debido a la negativa del hotel a aceptar el sobre a su nombre.

 

¿Qué es una entrada Mobile?

Una entrada Mobile es una entrada que aparece solo en un dispositivo móvil. Esa entrada tiene un código de barras único que se escaneará a la entrada del lugar. Le enviaremos sus entradas  con instrucciones sobre cómo abrirlas a través de un sitio web o una aplicación para ver las entradas móviles. En algunos casos, enviaremos una captura de pantalla de sus entradas a su dispositivo móvil. Un entrada Mobile  solo se puede usar con un dispositivo móvil y no se puede imprimir.

¿Qué es una entrada de Flash Seats?

Flash Seats es un sistema de entradas  digitales basado en tarjetas de crédito que permite a los clientes ingresar a un evento simplemente mostrando una tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito se usa solo para identificación para permitir la entrada al lugar. Una vez que le enviemos las entradas de Flash Seats, recibirá una notificación con instrucciones sobre cómo registrarse y aceptar las entradas. Durante el registro, utilizará los datos de la tarjeta de crédito del cliente. Una vez en el lugar, se debe presentar la misma tarjeta de crédito en la entrada para obtener las entradas. Las entradas de Flash Seats no se pueden imprimir.

¿Puede usted garantizar asientos juntos?

- Si no está escrito lo contrario, estamos comprometidos a que sus clientes se sienten de apares

· - Si el pedido es para tres o más, haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer los asientos juntos, pero no podemos garantizarlo.

· Si sentarse juntos es un requisito, chuequearemos la disponibilidad con nuestra mesa de ayuda, por teléfono, por e-mail o chat. En la mayoría de los casos podremos confirmar una solicitud específica.

· A veces ofrecemos entradas "individuales". Por lo general son más baratas, pero son lo que son – Individuales.

· Tenga en cuenta que en algunos estadios (más notablemente el "Camp Nou" de Barcelona) sentarse juntos incluye asientos diagonales o perpendiculares.

 

¿Dónde exactamente se sentarán a mis clientes?

Las categorías de entradas que podemos ofrecer son especificadas en cada página del evento. Le damos toda la información que tenemos, incluyendo la sección, cuando sea posible. Si sólo aparece escrito "Preferente" o "Fondo" - significa que no tenemos información más precisa sobre el asiento. Siempre haremos nuestro mayor esfuerzo para suministrar las mejores entradas disponibles en la categoría. Por favor, recuerde que la mayoría de los partidos de los cuales ofrecemos entradas, son partidos donde estas ya están agotadas.

¿Podemos mi cliente o yo localizarlos si tenemos algún problema de última hora?

Para cualquier contacto de última hora, puede utilizar el número de línea directa de nuestra mesa de ayuda +41-435-881-331. Estos números están activos los 365 días del año y deben usarse solo para cualquier consulta sobre pedidos existentes y problemas de última hora. Nuestro equipo de soporte técnico lo asistirá y manejará cualquier problema. Es importante informarnos lo antes posible sobre cualquier problema con la entrada en sí o su entrega.

 

¿Qué sucede si la fecha o la hora de los partidos cambia?

No somos sólo corredores de entrada; sino que también somos la única y hasta a la fecha, base de datos. Cuando sea posible y sobre todo en las grandes ligas, cuando la fecha y la hora del partido no es final, te damos las posibilidades más próximas y más lejanas en la página del evento. Con esta información en mente, usted puede reservar de forma segura un vuelo y un hotel.

Actualizamos la fecha y la hora final de los grandes torneos y ligas (Inglesa, Española, Italiana, Alemana y Francesa) tan pronto como se actualiza en los sitios web oficiales. Para ligas menores y torneos, por favor verificar con el sitio web de la liga oficial.

 

¿Qué sucede si un evento se pospone o se suspende?

En raras ocasiones, un evento se pospone o suspende. A pesar de que no está en nuestras manos, nosotros actuamos de forma responsable de acuerdo a las siguientes pautas:

Le informaremos de inmediato para que pueda notificar a sus clientes.-

Por lo general, los clientes podrán utilizar sus boletos para asistir a la nueva fecha.-

-Si sus clientes no son capaces de asistir al evento reprogramado nosotros haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerles un reembolso.

-Alternativamente, podemos ayudarle ofreciendo las entradas para reventa.

-En caso de que el evento haya sido cancelado por completo - vamos a solicitar el reembolso de sus clientes y en muchos casos se conceden tales reembolsos.

Tenga en cuenta: Estamos obligados por los organizadores del evento Términos y Condiciones que difieren entre los eventos. Haremos lo que esté a nuestro alcance para ayudar, y en la mayoría de los casos arreglamos para reembolsar una suma considerable a través de la reventa, pero no podemos garantizar eso.

 

¿Por qué los precios de las entradas son más altos que su valor nominal?

Nos esforzamos para mantener nuestros precios competitivos, pero en la mayoría de los casos vendemos entradas para los eventos que están agotadas y tenemos que pagar más que el valor nominal de los mismos. La diferencia en el precio también refleja los diferentes gastos que tenemos entre ellos - constante mejora y actualización de nuestro sitio, manteniendo una red de representantes y proveedores, compra de entradas de temporada y su comisión, por no hablar de la prestación del servicio al cliente sin igual. Finalmente, debido a que a menudo compramos por volumen, muchas veces tenemos ofertas especiales en las que el precio es menor que el valor nominal. Manténgase alerta  para estas ofertas!

 

 

¿Puedo cancelar, por cualquier motivo, después de haber realizado un pedido?

Nuestra política de cancelación está especificada en el artículo 8.4 de Términos y Condiciones.

 

Cada pedido que haga es considerado como definitivo. Compramos las entradas para asegurarlas. Sin embargo, llámenos lo antes posible si desea cancelar. Podemos tratar de ayudar de alguna manera:

1. Vamos a tratar de vender la entrada en un intento de recuperar la mayor cantidad de dinero posible.

2. Nos pondremos en contacto con el proveedor y pediremos la cancelación (Por lo general, por gastos de gestión).

Si usted no está seguro sobre cualquier cosa, por favor tratar de consultarnos antes de hacer un pedido. Vamos a deliberar con mucho gusto asientos, categorías, tarifas de grupo, calendario de partidos no fijos – Los miembros del equipo de Sports Events 365 están aquí para ayudarle.

 

¿Acabo de comprar una entrada en línea, que se supone que voy a recibir y que sucederá después?

En los próximos minutos recibirá un mensaje de correo electrónico automatizado que significa que nosotros recibimos los detalles de la orden y comenzamos a procesarla. En muchos casos, usted recibe un segundo correo electrónico de confirmación en cuestión de minutos, y no más tarde de un día de trabajo, recibirá otro e-mail con todos los detalles que necesitamos para asegurar la entrega de sus entradas. No hay necesidad de ponerse en contacto con nosotros. Cada pedido se procesa inmediatamente.

 

No he recibido la confirmación de mi pedido, pero el monto de mi tarjeta de crédito fue cargado. ¿Por qué sucedió y qué tengo que hacer al respecto?

Sports Events 365 está funcionando de acuerdo con las más estrictas normas de compensación para los servicios Web. Cuando usted pone una orden, su compañía de tarjeta de crédito confirma que tiene los fondos solicitados en su cuenta, y la mantiene para esta compra específica, por un tiempo (Este proceso se llama Retención de la autorización o Pre autorización). Durante este tiempo, hacemos todo lo posible para confirmar la orden. En los raros casos en que no pudimos confirmarla, la retención "cae" y el dinero se libera dentro de 5-8 días hábiles, sin ningún cargo, demora o inconveniencia para usted. Cargamos su tarjeta de crédito sólo cuando estamos en condiciones de confirmar y finalizar el pedido. Entonces, le enviamos un mail a su dirección de correo electrónico. (A veces nuestro correo electrónico de confirmación termina en el apartado de spam, así que, por favor verifique en caso de que sea así).

 

¿No encontré el evento que estaba buscando o no había entradas para el evento que me interesa?

Actualizamos diez de miles de eventos cada año, así:

1. Si usted se pierde de un evento que conoce: Cuéntenos acerca de ello y especifique lo que está buscando: ¿Cuántas entradas, mejores categorías o más baratas, deje sus datos de contacto y permita que nuestro equipo de profesionales se pongan en contacto con usted con los resultados.

2. Si ve un evento sin entradas: Rellene el formulario de "¿Necesita una entrada?" y envíe. Nos pondremos en contacto con usted si y cuando tengamos entradas para ofrecer.